La Customer Experience nell'era COVID-19

La crisi innescata dal Covid19 ha avuto un impatto incredibile in tutti gli ambiti ed in tutti i settori, con conseguenze immediate e pesantissime. Ha ancora senso parlare di customer experience come ne parlavamo appena 12 mesi fa? Cosa ci riserva il futuro?

Dopo aver analizzato studi settoriali, rapporti, survey, proviamo a fornire il nostro punto di vista. Un punto di riflessione più che un rapporto esaustivo, perchè ci pare che la customer experience sia comunque in divenire e al momento (ma forse in generale) siano ben pochi i punti fermi?

Leggi il nostro articolo per saperne di più.