Chi siamo

Acca19 è una realtà nata nel 2016 da una lunga esperienza internazionale nel Business Process Outsourcing. Sapendo di poter dire la nostra, abbiamo deciso di provarci, e con noi una serie di clienti che ci seguono e crescono in numero e importanza ogni anno.


Siamo nomadi per vocazione e non abbiamo una sede o degli uffici tradizionalmente intesi, ma cerchiamo di essere dove possiamo fornire il supporto migliore.

Cosa facciamo

Forniamo consulenza e supporto a chi cerca il mix giusto di metodi, strumenti, location e competenze, per ottimizzare i propri processi di business.


Nel tempo ci siamo trovati ad aiutare realtà piccole, medie e grandi nel tentativo di ottimizzare la vendita, o l’analisi dati, la gestione clienti o back office, il marketing o l’IT.

Abbiamo clienti in ambito retail, energy, telco, pharma, marketing, ricerche di mercato, IT/software ecc.

Come lo facciamo

Per noi esternalizzare è sinonimo di innovazione e ricerca, di risposta ai bisogni del cliente con soluzioni progettate ad hoc.

Non ci piace l’idea che «delocalizzare» sia il punto di partenza, o che «risparmiare» sia la parola chiave: perseguiamo soluzioni snelle ed efficienti che prescindono dal “dove”, ma che puntano ad ottimizzare i costi.

Questo approccio si applica ad una vasta gamma di processi di supporto: customer care, back office, finance & accounting (F&A), marketing, sales, ecc.

Il nostro network

Consideriamo parte del nostro valore aggiunto, e parte integrante del nostro modello di business, il nostro network: una serie di partner molto variegata che ci permette di coprire una vasta gamma di servizi, ma sopratutto di competenze, tecniche, linguistiche, culturali.


Fanno parte del nostro network:


CBPO (Customer Support e BPO Worldwide) 


7G digital media (advertising e marketing)


ACCA19 Albania (customer service multilingual, sales support, ecc.)


  Weprof Romania (customer support, helpdesk)

Il team

Rosario Nastasi  

Laurea in Economia e Master in Management della PA. 

Dopo 5 anni in consulenza, mi occupo da più di 10 anni di outsourcing: ho prima supportato primarie realtà multinazionali nell’implementazione di soluzioni operative offshore, e successivamente (dal 2016) fondato Acca19, realtà di cui sono socio, amministratore e responsabile commerciale. 

Mi interessa sviluppare e proporre l’outsourcing come soluzione efficiente e intelligente, non esclusivamente in ambito customer care, ma in ogni processo aziendale e settore, con un occhio rivolto alle nuove tendenze e all’innovazione nella delivery dei servizi.

Alessandro Pozzi    

Laurea in Scienze della Formazione, da 15 anni lavoro principalmente
all'estero (Romania, Albania) per seguire e coordinare -con passione e
dedizione- da vicino, le quotidiane attività di call center di grandi
dimensioni che operano principalmente sul mercato italiano e tedesco. Ho
lavorato per solide e innovative realtà italiane (XL World ®) ma anche per
importanti multinazionali (Xerox Business Services ®).
Dal 2016 sono socio fondatore di Acca19 Srl. Quotidianamente impegnato in azioni di sviluppo commerciale e di gestione, soprattutto nell’ambito del coordinamento e della valutazione-de visu- delle strutture scelte da ACCA19 l’implementazione delle soluzioni operative offshore proposte ai clienti.

Nikilda Vuka  

Laurea in Psicologia, attiva da più di 10 anni nel mondo del customer care e del business process outsourcing, sia in ambito formazione e sviluppo risorse umane, che operation e project management. Dal 2018 Implementation leader COPC™. Collaboro con Acca19 nella gestione di specifiche commesse di customer support e come consulente in ambito quality assurance e compliance.

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