Chi siamo

La nostra missione è aiutare la tua azienda a fare le cose. Ma cosa vuol dire? Hai una rete vendita che vuoi supportare? Hai un servizio clienti che intendi far crescere? Hai un numero verde che fai fatica a gestire? Contattaci! Sappiamo come si fa, perché lo facciamo da anni in modo efficiente e organizzato, ma anche in modo meno costoso.

Siamo giovani ma esperti: Abbiamo creato Acca19 nel 2016, dopo una lunga esperienza internazionale nel BPO (Business Process Outsourcing):
sappiamo di poter dire la nostra, e abbiamo deciso di provarci.

Siamo coraggiosi e in buona compagnia: stiamo crescendo di anno in anno, e con noi cresce una serie di progetti, e una serie di clienti
che ci seguono ogni anno.

Siamo nomadi per vocazione: non abbiamo una sede o degli uffici tradizionali: cerchiamo di essere dove possiamo fornire il supporto migliore. E
sempre vicini ai nostri clienti: operiamo in smart-working da sempre!

Cosa facciamo

Aiutiamo i nostri clienti, in Italia e all’estero, a trovare il mix giusto di metodi, strumenti, e competenze, per ottimizzare i processi di business, dalla vendita al back office, al customer care. Scegliamo insieme al nostro cliente le attività da esternalizzare e le prendiamo in carico. Ci sono attività che secondo noi andrebbero sempre affidate a dei professionisti esterni, tutte le grandi aziende (non le aziende grandi…) lo fanno.

Aiutiamo i nostri clienti a rispondere alle richieste in modalità multicanale, a gestire ticket, a vendere, a fissare appuntamenti commerciali, a condurre indagini di mercato, a gestire i profili social e le piattaforme di e-commerce.

Serviamo realtà piccole, medie e grandi in ambito retail, energy, telco, pharma, marketing, ricerche di mercato, IT/software ecc.

Come lo facciamo

Per noi esternalizzare è sinonimo di innovazione e ricerca, di risposta ai bisogni del cliente con soluzioni progettate ad hoc. Per offrire sempre soluzioni ottimali abbiamo sviluppato una rete di partner estesa e solida, e una metodologia rigorosa e scalabile, basata sulla formazione e sulla crescita delle persone.

Non ci piace l’idea che «delocalizzare» sia il punto di partenza, o che «risparmiare» sia la parola chiave: perseguiamo soluzioni snelle ed efficienti che prescindono dal “dove”, ma che puntano ad ottimizzare i costi, e a tenere sempre sotto controllo le performance, la sicurezza e la qualità.


Questo approccio si addice ad una vasta gamma di processi di supporto: customer care, back office, finance & accounting (F&A), marketing, sales, ecc.

Il nostro network

Consideriamo il nostro network parte del nostro valore aggiunto, e parte integrante del nostro modello di business. Possiamo contare su una serie di partner molto variegata che ci  permette di coprire una vasta gamma di servizi, ma soprattutto di competenze.
Tutti i nostri partner adottano elevati standard di qualità (COPC ®; ISO:27001, ecc.)


Fanno parte del nostro network:


CBPO (Customer Support e BPO Worldwide) 


7G digital media (advertising e marketing)


ACCA19 Albania (customer service multilingual, sales support, ecc.)


  Weprof Romania (customer support, helpdesk)

Il team

Rosario Nastasi  

Laurea in Economia e Master in Management della PA. 

Dopo 5 anni in consulenza, mi occupo da più di 10 anni di outsourcing: ho prima supportato primarie realtà multinazionali nell’implementazione di soluzioni operative offshore, e successivamente (dal 2016) fondato Acca19, realtà di cui sono socio, amministratore e responsabile commerciale. 

Mi interessa sviluppare e proporre l’outsourcing come soluzione efficiente e intelligente, non esclusivamente in ambito customer care, ma in ogni processo aziendale e settore, con un occhio rivolto alle nuove tendenze e all’innovazione nella delivery dei servizi.

Alessandro Pozzi    

Laurea in Scienze della Formazione, da 15 anni lavoro principalmente
all'estero (Romania, Albania) per seguire e coordinare -con passione e
dedizione- da vicino, le quotidiane attività di call center di grandi
dimensioni che operano principalmente sul mercato italiano e tedesco. Ho lavorato per solide e innovative realtà italiane (XL World ®) ma anche per importanti multinazionali (Xerox Business Services ®).
Dal 2016 sono socio fondatore di Acca19 Srl. Quotidianamente impegnato in azioni di sviluppo commerciale e di gestione, soprattutto nell’ambito del coordinamento e della valutazione-de visu- delle strutture scelte da ACCA19 l’implementazione delle soluzioni operative offshore proposte ai clienti.

Nikilda Vuka  

Laurea in Psicologia, attiva da più di 10 anni nel mondo del customer care e del business process outsourcing, sia in ambito formazione e sviluppo risorse umane, che operation e project management. Dal 2018 Implementation leader COPC™. Collaboro con Acca19 nella gestione di specifiche commesse di customer support e come consulente in ambito quality assurance e compliance.

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